KUNDSERVICE

KUNDSERVICE

 

 

 

Välkommen att kontakta oss för

press och grossistförfrågningar, frågor om order och bokning av möte.

Vi arbetar så fort vi kan och kommer att svara på din e-post så snart som möjligt.

 

Telefonnummer:

Lina: +46 73-599 97 44

Caroline: +46 76-014 17 18

 

E-mailadress

info@byblackstone.com

 

Org.nr 556675-1797

 

 

 
 
 

Leveranstid

 

Alla våra försändelser skickas med rekommenderad post inom Sverige.

 

Vårt mål är att leverera ditt smycke så fort som möjligt! Då alla våra smycken är handgjorda varierar leveranstiden. Den normala leveranstiden är 2-5 arbetsdagar. Om det smycke du önskar är tillfälligt slut och nya smycken är under tillverkning kan leveranstiden vara upp till 3-5 veckor.

 

Om du önskar att veta om det smycke du vill beställa finns på lager så är du välkommen att maila till info@byblackstone.com så återkommer vi med svar om leveranstid.

 

Betalning

 

All betalning från vår shop sker genom Klarna eller med konto-/kreditkort.

 

Garanti

 

Ett års garanti gäller mot uppvisande av kvitto. Garantin gäller då smycket utsatts för normalt slitage. Det är tex. inte lämpligt att flytta stenar med en ring på handen.

 

Man bör dock räkna med att metall slits och nöts något med tiden. Ex. på problem som innefattas är lossnade av lödda detaljer och tappad sten (gäller ej egeninförskaffad).

 

 

 

Reklamationer

 

Skulle ditt smycket vara felaktigt eller skadat ber vi dig omgående kontakta oss. Om du upptäcker att varorna är transportskadade när du mottar dem skall du omedelbart anmäla detta till Posten eller utlämningsstället. Kontakta oss vid eventuella frågor.

 

Skulle din beställda storlek bli fel åtgärdar vi detta kostnadsfritt, såvida ni mätt korrekt och det är en mindre justering det handlar om. Du står då endast för frakten till oss, vi står för returportot tillbaka till dig. Skulle storleken blivit felaktigt mätt och vara mer än en halv storlek fel, blir det en mindre omarbetskostnad beroende på material.

 

 

Öppet köp

 

Vi erbjuder våra kunder öppet köp i en vecka från den dag då smycket är skickat från oss. Smycket ska då vara oanvänt och ask samt silkespapper vara intakt. Om du valt för lång eller för kort kedja går det bra att kontakta oss så gör vi ett enkelt byte. Differensen åtgärdas manuellt enligt överenskommelse dig och oss emellan. Kunden står för porto och returportot vid retur till oss. Kontakta oss, vi vill att du ska känna dig nöjd. Undantaget är guldsmycken, som du ej har öppet köp på, ej heller bytesrätt.

 

 

HJÄLP

Det är viktigt att mäta noga! Vad har jag för storlek på ringen ?

 

1. Ringmätning är väldigt precis, en kvinna brukar normalt ha någonstans mellan

15 - 18 mm. En man någonstans mellan 17 - 21 mm. Omkrets och diameter? Det som

många inte tänker på är att händernas storlek växlar från tid till annan.

Kvinnor har sina månadscykler som kan påverka handens storlek.

 

2. Vi rekommenderar att inte mäta ringstorlek då det är kallt eftersom

fingrarna kan krympa något. Istället rekommenderar vi att du alltid mäter

ringstorlek på kvällen, då fingret är som störst.

 

3. Ta en skjutmått/linjal mät

innerdiametern i en passande ring. Ange måttet i millimeter. .

 

4. Den näst bästa lösningen:

Har du ingen ring, lägg en bit papper om fingret, sätt ett sträck

och mät omkrets i mm.

 

5. Tänk på att en bred ring sitter åt mer runt ditt finger, än

vad en smal ring gör. Är därför ringen du vill beställa bredare än den du mäter

med, kan du eventuellt behöva gå upp i storlek.

E-post kundtjänst

info@byblackstone.se

Ring +46 (0)73-599 97 44

+46 (0)76-014 17 18

Mån-Fre: 09.30 - 17.00

KUNDSERVICE